四、 服務(wù)禮儀培訓(xùn)
體驗(yàn)營銷既是銷售商品活動(dòng)，又是與客戶建立友誼的社會(huì)交際活動(dòng)，因此作為一名體驗(yàn)營銷店內(nèi)的成員在銷售自己產(chǎn)品提供服務(wù)過程中，在同不同客戶和形形色色的人打交道過程中，在參加各種社交活動(dòng)時(shí)必須善于交際，掌握基本的服務(wù)禮儀知識(shí)。那末，作為一名體驗(yàn)營銷人員應(yīng)注意哪些服務(wù)禮儀呢？
1、塑造一名體驗(yàn)營銷店員，他的儀表要求整潔、自然、大方、和諧、得體，男士以“潔”、女士以“雅”為原則，不能過分夸張。而要體現(xiàn)獨(dú)特個(gè)性和自然。為此，店員不能蓬頭垢面，不能油頭粉面讓人討厭，不留長指甲，不帶墨鏡或太陽鏡與客戶交談，以讓客戶通過眼神分辨你的言行，要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場合即TPO的不同選擇相應(yīng)的服飾。另外店員舉止應(yīng)穩(wěn)健、優(yōu)雅、大方，不但給人以美的享受，而且使人感到你高深的涵養(yǎng)與優(yōu)美的風(fēng)度，塑造令人心儀的個(gè)人風(fēng)度，樹立良好交際形象。
2、 會(huì)面禮儀
與客戶見面要主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡茫Q呼對(duì)方要注意對(duì)方年齡、輩份身份、職務(wù)、職稱等，使對(duì)方感到親切、敬重或平等，打招呼應(yīng)根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象，有禮貌地靈活運(yùn)用，如“早上好”、“恭喜”等祝賀性語言，“對(duì)不起”、“打擾了”、“很抱歉”等歉意性語言，“多謝”、“麻煩了”、“辛苦了”等致謝性語言，“很久不見了，您一切都好吧”等掛念性語言，是客戶體驗(yàn)到一種親情的感覺。
3、 電話禮儀
店員在訪問顧客前先用電話預(yù)約或用電話訪問，則是有禮貌的表現(xiàn)，也可提高效率。電話預(yù)約要把握“5W1H”，即（WHEN）什么時(shí)候、（WHO）對(duì)象是誰、（WHERE）什么地點(diǎn)、（WHAT）說什么事情、（WHY）為什么、（HOW）如何說。通話過程中要考慮對(duì)方的立場和意見，使對(duì)方感到被尊重的印象而毫無強(qiáng)迫對(duì)方的意思，談話應(yīng)力求簡潔、抓住要點(diǎn)、節(jié)省時(shí)間。（
